admin blogging cor_design cor_usability design lic_virus mail manager setting web text emissiya file lotereya loyalnost_programm server automation bit24 crm integra_business integra_is integra_site planning report telefoniya users cc_n logo_c law seo speed-up arrow-down arrow-left arrow-right chat light-bulb line-chart megaphone multichannel target target2 thumbs-up handshake profit rocket social-fb social-google social-odnoklassniki social-vk corporate diler educat internet programm web_apps buying hand learning auto_order position_info price_info tovar_position admin blogging cor_design cor_usability design lic_virus mail manager setting web text emissiya file lotereya loyalnost_programm server automation bit24 crm integra_business integra_is integra_site planning report telefoniya users cc_n logo_c law seo speed-up arrow-down arrow-left arrow-right chat light-bulb line-chart megaphone multichannel target target2 thumbs-up handshake profit rocket social-fb social-google social-odnoklassniki social-vk arrow-stepnext arrow-stepprev content design02 pravki prodvizhenie project razrab razrab_tz test www zakaz
Интернет-агентство Smart Traffic Контакты:
Адрес: Балканская пл. д.5 (БЦ Балканский 3) оф.19 192281 Санкт-Петербург,
Телефон:+7 (812) 333-32-21, Факс: +7 (812) 333-32-21, Электронная почта: info@smartraf.ru
+7 (812) 3333-22-1

Территория продаж 2019. Мы сделали это!


3 Декабря 2019 все новости


Как превратить свой сайт, да и бизнес в целом, в настоящий драйвер продаж? Чтобы ответить на этот непростой вопрос как можно полнее, 28 ноября совместно с компанией «Битрикс» мы собрали представителей малого и среднего бизнеса на цифровой форум «Территория продаж» в Санкт - Петербурге. Передовые компании Рунета представили на мероприятие лучших спикеров.

И знаете что? Наша «Территория продаж» получилась совсем не похожей на подборку сухих докладов. Это был настоящий обмен опытом, нетворкинг! Полный зал, яркие темы выступлений, аплодисменты и множество вопросов от активной и целеустремлённой аудитории - именно на такой эффект мы и рассчитывали, ведь на повестке форума краеугольные вопросы бизнеса:

  • как сделать современный по всем параметрам сайт и интернет-магазин
  • как автоматизировать процессы маркетинга, продаж и дальнейших отношений с клиентами
  • как видеть наглядно, какие каналы рекламы работают, а какие — нет
  • как сделать прозрачной продуктивность каждого менеджера по продажам и переводить их на новый уровень обслуживания клиентов
  • какие нововведения готовит государство, к чему готовиться

Как вам такая программа? Звучит актуально? Тогда поехали! Делимся самыми важными моментами из докладов форума.

Территория продаж 2019. Мы сделали это!
Территория продаж 2019. Мы сделали это!

Маркировка обуви и других изделий, онлайн-кассы и как печатать чеки по новому российскому законодательству

Грядёт глобальная маркировка товаров «Честный знак», которая вскоре коснётся всех, кто связан с производством, торговлей и импортом. Правила уже действуют для табачных изделий, а в 2019 году начнут в обязательном порядке работать для обуви.

Как быть и что делать, отвечала Надежда Бычкова, PR-директор сервиса «Мой склад» в докладе «Что может убить ваш бизнес в 2019 году». В частности, «Мой склад» помогает маркировать изделия и уже давно готовится к введению этого законопроекта. Маркировка доступна даже на бесплатном тарифе.

Также Надежда осветила ключевые практические моменты:

  • закона о самозанятых,
  • 54-ФЗ,
  • онлайн-касс и интернет-касс,
  • закона 129-ФЗ от 06.06.2019 о возможности применять удаленную кассу при разносной торговле и расчётах на месте оказания услуги.

Предложила варианты кассовых решений. Рассказала, что нужно, чтобы правильно печатать чеки интернет-магазинам при вариантах оплаты:

  • на сайте,
  • курьеру,
  • при самовывозе товара.

Мой Склад работает в связке с онлайн-кассой. Есть также приложение для Android, которое могут использовать курьеры.

Как построить отдел продаж, в котором менеджеры не могут работать плохо?

На самом деле, организовать систему, которая не позволит это делать.

Евгений Орлан, продавец идей из «Атланты бизнеса», поделился своим 17-летним опытом в продажах и управлении в выступлении «Отдел продаж: как искать, развивать и мотивировать звёзд»:

  • настройте правильные бизнес-процессы, которые легко контролировать
  • давайте продавцам собственный сценарий продаж и техники, потому что они устаревают
  • организуйте прозрачную финансовую мотивацию
  • не забывайте и про альтернативную мотивацию
  • всё время ищите продавцов (как новичков для обучения, так и опытных) и развивайте имеющихся

Аудитория покупателей в Рунете и требования к интернет-магазинам растут, а средний чек падает. Как приспособиться и успевать за тенденциями

Сразу скажем, вопрос объёмный. Короткий ответ на него — используйте простейшие (даже бесплатные) и продвинутые решения 1С-Битрикс для создания лендингов.

Михаил Беляев, Руководитель филиала «1С-Битрикс» в Санкт-Петербурге, дал глубокий обзор ситуации в Ecommerce в России и новинок компании в своём докладе «Не продавай, помоги купить».

И вот на что вы можете ориентироваться:

  • в РФ к 2024 г. доля Ecommerce вырастет в 2,2 раза по данным Института Гайдара, по прогнозам Morgan Stanley — в 2,7 раз
  • Уже сегодня ежемесячная аудитория Рунета составляет 90 млн. человек и эта цифра растёт примерно на 3% в год
  • 86% пользователей пользуются Интернетом каждый день
  • уже сегодня в России 37 000 000 онлайн-покупателей, возраст самых активных 25-34 года
  • в России 300 000 интернет-магазинов, но лишь 2000 получают более 20 заказов в день
  • средний чек постепенно падает: в 2015 он составлял 3600 руб., а в 2018 — уже 3000 руб.

Многие бизнесы начинают с продаж в Instagram и ВКонтакте, но рано или поздно этих площадок становится недостаточно.

Лучшее решение — направлять трафик на лендинги. Это посадочные страницы, которые посвящены одному продукту. Основная задача лендинга — удержать внимание посетителя, максимально конвертировать посетителей в покупателей.

Посадочные страницы лучше индексируются поисковиками. А поиск – это топ запросов покупателей по статистике Google.

Ключевые факторы, влияющие на успешность лендинга, по данным Google Ads:

  • релевантность
  • удобство просмотра с различных устройств
  • скорость загрузки
  • безопасность

И самое приятное, что Битрикс24 имеет конструктор сайтов, который позволяет быстро и легко создавать современные лендинги даже своими силами при помощи визуального редактора.

Территория продаж 2019. Мы сделали это!
Территория продаж 2019. Мы сделали это!

Тенденции в дизайне, интернет-маркетинге и как отслеживать эффективность рекламы

Денис Курнаков, директор по развитию Smart Traffic, поведал на «Территории продаж» о ключевых тенденциях и решениях для интернет-маркетинга в своём выступлении под интригующим названием «Интернет-маркетинг — важно все!».

Итак:

  • Основная тенденция в дизайне интерфейсов — визуальное упрощение.
  • Главными социальными сетями для России являются ВКонтакте и Instagram. Денис также озвучил новые возможности в продвижении в этих сетях.
  • YouTube догнал Первый канал по охвату.
  • Количество каналов взаимодействия с пользователями неимоверно выросло (телефон, электронная почта, социальные сети, чат и заказы на сайте, чаты в мессенджерах)
  • Количество касаний в воронке продаж также значительно выросло. И начинать работу нужно не только с приёма заявок, но и с информирования о бренде и вовлечения пользователей. Миллениалы уже почти взрослые, и они по-другому выбирают товары.

Напрашивается вопрос, как за всеми этими каналами коммуникации и маркетинга уследить? Как понять, где реклама эффективна, а где бюджет тратится впустую?

Ответ на него — внедрение CRM. Так, решение Битрикс24 способно собирать информацию со всех каналов. А встроенный модуль сквозной аналитики поможет определить, какие рекламные каналы рабочие.

Как сделать страницу во ВКонтакте продающей, а рекламу — более целевой

Рассказала Светлана Трифонова, менеджер по развитию SMB ВКонтакте, в докладе «Лидогенерация в социальной сети: эффективность, новинки, успешные кейсы».

Светлана привела интересные данные: ВКонтакте обгоняет все платформы по объёму сделок (B2B, B2C). На эту социальную сеть их приходится 15%, на Авито — 14%, на Юла — 12%, на Instagram — 6%. При этом 44% пользователей ВКонтакте делают покупки на социальных платформах. Таким образом, во ВКонтакте можно побороться за покупателя!

Общие рекомендации для повышения продаж со страницы таковы:

  • Пишите уникально и вовлекайте, вместо того чтобы постить часто и неинтересно
  • Подключите те разделы, которые помогут Вам продавать:
    • Приложения: рассылки, магазин, online запись, анкеты, заявки
    • Товары
    • Виджеты
    • Сообщения
    • Чат-бот
    • Быстрые кнопки
  • Создавайте продающий контент:
    • Видео-обзоры
    • Прямые эфиры
    • Полезные статьи о ваших — продуктах/услугах
    • Онлайн-консультации
    • Опросы
  • Делайте разные креативы на сегменты целевой аудитории и используйте ретаргетинг (на клиентов из CRM, по пикселю, по взаимодействию с рекламой, look-alike)
  • Связывайте онлайн и офлайн с помощью QR-кодов

Не только в маркетинге — в продажах число касаний тем больше, чем важнее сделка

Макс Шишкин, эксперт по бизнес-процессам в «Шишкин и Команда», поделился своей методикой в выступлении под названием «Техника продаж во время проведения переговоров».

У Макса бомбические кейсы. Что же помогло ему добиться успеха? Спикер делает акцент на 2 вещи:

  • Не стоит пытаться «продать» во время первой же коммуникации, делать особый упор на себя, продукт, свою компанию и бороться с возражениями.
  • Есть 8 волшебных слов, благодаря которым, с вами захотят провести переговоры:

Автоматизируйте по максимуму свой интернет-магазин и повышайте конверсию с помощью CRM

И вновь перед аудиторией предстал Михаил Беляев, но уже с новым, не менее содержательным докладом «Как зарабатывать больше, а тратить меньше». Становится ясно, что вряд ли в России есть равные по функционалу, массово доступные решения. Ведь:

  • Вы можете добавить на сайт Битрикс24 CRM-формы, собирать запросы и контакты клиентов.
  • Установите виджет: чат + обратный звонок. Ваши клиенты смогут написать вам с сайта в онлайн-чат, в Facebook, ВКонтакте, Viber — общаться в вами так, как им удобно. И оценят персональный подход!
  • Все контакты клиентов, которые напишут вам с сайта или позвонят, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.

Михаил анонсировал новый Единый продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» и Битрикс24 для создания крупных магазинов любой сложности с высокой конверсией.

В нём соединено все необходимое для продаж: интернет-магазин, CRM, Контакт-центр, CRM-маркетинг, CRM-аналитика и Сквозная аналитика. Имеется Real-time интеграция магазина с 1С. Поддерживаются: 1С:Бухгалтерия 3, 1С:Управление торговлей 10.3, 11 и 1С:УНФ 1.6, 1С:Фреш (скоро)

CRM необходима и чтобы повысить конверсию магазина:

  • Проводите E-mail рассылки, рассылки в мессенджеры (Viber, Telegram, Facebook, Instagram, Вконтакте), SMS и даже голосовой обзвон, триггерные рассылки (давно не заходил на сайт, давно не покупал, не оформил заказ, зашел на сайт и т.д.)
  • Сегментируйте клиентов и настраивайте рекламу с персональными предложениями
  • Проводите A/B-тестирование дизайна или функционала и узнайте, что лучше влияет на конверсию.

Видеоблогеры — это люди. Как эффективно рекламироваться на YouTube

Рассказал на лучших кейсах Антон Богатушин, учредитель рекламного агентства UpSalesVideo.ru, в выступлении «Видеомаркетинг для бизнеса на YouTube».

Он рекомендует:

  • Рекламироваться только на растущих каналах
  • Самим создавать нативный сценарий для каждого блогера
  • Согласовать все пункты контракта «от и до», потому что много нюансов
  • Учитывать человеческий фактор, ведь блогеры — люди и могут ошибиться, а потому проверять и перепроверять всё, даже в день выхода рекламы
  • Отслеживать эффективность каждого канала по utm-меткам, которые нужно предоставлять блогерам в готовом виде
Территория продаж 2019. Мы сделали это!
Территория продаж 2019. Мы сделали это!

Возможности еще более целевой рекламы за счёт Big Data мобильных операторов

О возможностях рекламных инструментов МТС рассказал Илья Тришкин, Заместитель руководителя направления по digital-маркетингу МТС, в выступлении «Эффективный маркетинг: как предложить нужное в правильный момент»

В разработанном МТС интерфейсе «МТС Маркетолог» есть возможность учитывать:

  • Пол
  • Возраст
  • Местонахождение
  • Интересы
  • Привычки
  • Потребности

Чем точнее выбор аудитории, тем больше клиентов заинтересуется вашей рекламой, тем ниже стоимость привлечения 1 заинтересованного клиента. Илья привёл весьма интересные кейсы из разных ниш и регионов России.

На одну выборку аудитории можно использовать все виды рекламы, предоставляемой сервисом, а именно: SMS/MMS, Баннеры в соц. сетях (Facebook, Instagrram, ВКонтакте, Одноклассники), баннеры в интернете, E-mail, Viber, Push-уведомления.

Работа с возражениями: как «дожать» клиента

Так и назывался доклад последнего выступающего на форуме спикера Дмитрия Коткина, руководителя Санкт-Петербургской школы переговорщиков «ШИП». Но можно ли назвать этот блистательный интерактив, который Дмитрий устроил с залом, скучным словом «доклад»? Мы отказываемся это делать.

Участники разбились на пары и наблюдателей. Один человек в паре должен был убедить другого выйти за него замуж (или жениться). Тем самым слушатели испытали на себе технику «Задай страшный вопрос». Это ведь и есть то, чего боятся все продавцы.

Дмитрий предложил несколько приёмов работы с сопротивлением и обработки возражений:

  • Задай «страшный вопрос»
  • Создай сценарий совместной жизни
  • Усиливай слабую позицию, говори о ней как о преимуществах
  • Обработай возражения
    • выслушал — уточнил — ответил
    • обход — услышал — увел в сторону — вернулся к своему предложению
    • упредил возражения
    • предложил отказаться от сделки
    • присоединение — аргументация — закрытие

Немного грустно, что наше мероприятие подошло к концу. Ведь это невероятно круто - дарить миру свои знания и опыт и получать обратную связь!

В заключение хотим выразить благодарность нашим гостям за активное участие в конкурсе с размещением фотографий на фоне пресс-волла в Instagram. Победителя определили генератором случайных чисел, а снимки вы можете найти по хэштегу #территорияпродаж. Также мы разыграли множество призов от компании Битрикс, нашего спонсора и информпартнёров в лотерее.

Надеемся, что каждый ушёл в хорошем настроении, с грандиозными идеями насчёт своего бизнеса и новыми контактами. Да-да! У нас был и нетворкинг: перед мероприятием, на кофе-брейке и после, когда народ явно не спешил расходиться.

Полезен материал этой статьи? Все участники форума также получили фотоотчеты и презентации докладов на электронную почту.

Если вам не посчастливилось побывать на форуме, в ближайшее время проведём серию очень полезных мероприятий онлайн. Не хотите пропустить? Присоединяйтесь к нам во ВКонтакте https://vk.com/smartraf, и обязательно подпишитесь на нашу рассылку. До новых продуктивных встреч!

Напоминаем, что для всех наших слушателей действуют спец скидки на облачный Битрикс24. Мы уже помогли многим клиентам внедрить его и разобраться с системой. За деталями обращайтесь к нашим специалистам по телефону 8 (812) 3333-22-1 или емейлу info@smartraf.ru


Дата создания: 03.12.2019 11:54:22

Оставить заявку

Ваше имя
*
Телефон
*
Email
*
Яндекс.Метрика