Наш новый проект: автоматизация бизнес-процессов с помощью Битрикс24

«Система Забота» — служба социально-медицинского сопровождения, патронажа и реабилитации. Это первая в России компания круглосуточного социального сопровождения людей, находящихся в сложной жизненной ситуации и нуждающихся в уходе, сопровождении или профессиональном медицинском консультировании и восстановлении здоровья.

Компания ведет работу по нескольким направлениям:

• Социально-медицинское сопровождение. В рамках данной группы услуг предусмотрены:
  • пакеты услуг, в том числе возможность круглосуточного вызова экстренных служб, консультация врача-оператора, психолога, гигиенические услуги, Сопровождение на прогулке, покупка и доставка еды и много другое
  • услуга КНОПКА ЗАБОТЫ (тревожная кнопка) в рамках реализации государственной программы – обеспечивает возможность круглосуточной связи с оператором колл-центра для консультации и решения разного рода задач, возникающих у людей с ограниченными физическими и психическими возможностями
  • диспетчерская служба онлайн сурдо-перевода
  • круглосуточный контакт-центр
• Патронаж и услуги сиделки – компания осуществляет подготовку и тщательный подбор сиделок, работа которых заключается в профессиональном гигиеническом уходе за подопечным, наблюдением за его физическим состоянием, сопровождение в поликлинику и многое другое, а также адаптирует условия повседневной жизни клиента в соответствии с его состоянием здоровья.
• Реабилитация после инсульта – команда специалистов проводит ряд мероприятий по диагностике состояния, индивидуальному подбору и реализации реабилитационных мероприятий в соответствии с международными стандартами до наиболее полного восстановления качественной жизни клиентов после инсультов, операций в привычных для него домашних условиях.
  Ряд факторов, таких как: социальная направленность работы компании, а также широкий спектр оказываемых услуг, обширная клиентская база, потребность в оперативном круглосуточном реагировании и обработке, поступающих от клиентов сигналов и информации, сложная система документооборота, - обуславливает необходимость автоматизации основных бизнес-процессов службы. Главным образом это:
  • Автоматизация приема, учета и обработки обращений с использованием всевозможных каналов связи
  • Усовершенствование системы внутреннего документооборота компании с возможностью автоматического формирования документации, упрощения процедуры согласования и перемещения между структурными подразделениями заказчика, а также формирования удобной наглядной отчетности на основе данных документов
  • Автоматизация процесса сбора, систематизации и контроля информации о эффективности основополагающих бизнес-процессов службы «Система «Забота».

Мы уверены и искренне желаем, чтобы опыт и профессионализм наших специалистов в совокупности с широчайшими возможностями продукта Битрикс24 в сфере автоматизации бизнеса, позволили наилучшим образом решить вышеуказанные задачи и создали благоприятные условия для перехода бизнеса нашего нового клиента на качественно иной уровень– еще более рациональный и эффективный.