Как создать интернет-магазин

Большинство покупателей интернет-магазинов - жители крупных городов, таких, как Москва и Санкт-Петербург. Большая часть покупателей предпочитают платить наличными курьеру или наложенным платежом. Есть также и те, кто платит пластиковой картой, электронными деньгами или банковским переводом.

Динамика развития интернет-коммерции такова, что рост рынка происходит, в основном, за счет регионов, а средняя стоимость покупки постепенно увеличивается. Кроме того, отчетливо прослеживается тенденция прихода в интернет-коммерцию крупных ритейлеров.

Первое, что нужно сделать после появления идеи создания интернет-магазина, это провести маркетинговое исследование. Нужно понять, есть ли спрос на продукцию, которую вы планируете продавать, много ли конкурентов и кто они, какова целевая аудитория и пр. Исследование можно провести как самостоятельно, так и передать его выполнение в маркетинговое агентство.

Одним из ключевых элементов интернет-магазина являются коммуникации с потребителем. Вариантов такой обратной связи должно быть несколько. Это и телефон, и онлайн-чат, и skype, и ICQ, и электронная почта. В любом случае, у потребителя должен быть выбор, каким каналом связи воспользоваться, т.к. разные люди предпочитают разные инструменты коммуникаций. Чем проще человеку будет с вами связаться, тем больше вероятность покупки.

В любом интернет-магазине обязательно должны быть менеджеры по продажам. Без профессиональных продавцов даже самый замечательный магазин не сможет работать нормально. Менеджеры по продажам должны быть знакомы с тонкостями продаж через интернет.

Стоит отметить, что базой, на которой строится интернет-коммерция, является логистика. Основное в логистике - это доставка, которая должна быть быстрой и недорогой. Именно экономия времени и денег - те два фактора, которые создают продажи интернет-магазинам.

Еще один фактор, сильно влияющий на продажи - удобство оплаты. В процессе оформления покупки клиент должен иметь возможность выбрать тот вариант оплаты, который подходит ему больше всего. Оплата может производиться наличными при получении, электронными деньгами, пластиковой картой и даже со счета сотового телефона. Платежи через сайт организуются путем подключения сервисов электронных платежей, таких, как Assist, ChronoPay или Robokassa. За процессинг денежных средств с продавца (а в некоторых случаях и с покупателя) взимается комиссия, поэтому очень важно разобраться в нюансах предлагаемых процессинговым центром услуг.

При разработке интернет-магазина следует учитывать сезонность. Собственно, нужно планировать так, чтобы разработка интернет-магазина была завершена примерно за 2-3 месяца до начала сезона продаж. Таким образом, останется время на продвижение интернет-магазина в поисковых системах и отработку всех процессов.

Структура и оформление магазина имеют немаловажное значение. Покупатель должен прийти на сайт, быстро найти то, что ему нужно и купить товар, совершив минимальное количество кликов. Собственно, эффективность интернет-магазина отражается в его конверсии. Конверсия - это соотношение количества посетителей сайта и тех, кто сделал покупку.

О конверсии стоит рассказать подробнее. В русскоязычном интернете средний уровень конверсии составляет 1-2%, в лучшем случае - 2,5%. Это означает, что из 100 посетителей сайта покупку совершат 1-2 человека. На конверсию влияют, прежде всего, цена (чем выше цена, тем ниже конверсия), условия оплаты и доставки, сам процесс заказа (чем он длиннее, тем ниже конверсия), юзабилити ("удобность") сайта и продвижение сайта.

Еще до начала разработки интернет-магазина необходимо определиться с платформой, на которой он будет создаваться. Каждая CMS (система управления сайтом) имеет свои плюсы и минусы. Есть платные CMS для интернет-магазинов, такие как Bitrix, а есть бесплатные (OС Store, Joomla). Кроме того, можно разработать собственный "движок" интернет-магазина, обеспечивающий нужный (нестандартный) функционал. В любом случае, создание сайта магазина должно начинаться с выбора движка.

Преимуществом бесплатных CMS является, естественно, их бесплатность. Среди недостатков можно назвать отсутствие техподдержки, проблемы с безопасностью и меньший, чем у платных движков функционал.

Платные платформы сайта имеют  более широкий функционал. К таким "движкам" постоянно выходят новые модули и обновления. Кроме того (что важно в случае интернет-магазина), платные платформы обладают высокой степенью безопасности.

После того, как определились с выбором платформы сайта можно переходить к этапам проектирования и разработки.

Функционал и дизайн интернет-магазина закладывается именно на этапе проектирования. Результат проектирования - техническое задание, на основании которого и будут вестись дальнейшие работы. В техзадание также включаются требования к безопасности сайта, к верстке, к производительности и т.д. Техзадание составляется для того, чтобы заказчик и исполнитель лучше понимали друг друга. Кроме того, на любом этапе создания интернет-магазина в техзадание могут быть внесены изменения.

В процессе составления техзадания на создание сайта магазина имеет смысл обратить внимание на функционал, влияющий на продажи:

1. Фильтры. Фильтры позволяют сортировать каталог продукции по разным параметрам. Для выбора нужного товара это очень удобно.
2. Сравнение. Всегда должна быть возможность сравнить один товар с другим. Сравнение, как правило, реализуется в форме таблицы.
3. Демонстрация товаров. В описании товара обязательно должны быть предусмотрены фотографии, а по возможности и видео.
4. Расширенный поиск. Он должен включать в себя больше параметров, чем обычные фильтры.
5. Социальные функции - отзывы о товарах, оценки посетителей сайта, возможно форум интернет-магазина.
6. Спецпредложения. Функция демонстрации спецпредложений может быть предусмотрена, например, в виде баннера.
7. Наличие мобильной версии сайта. Количество мобильных устройств с интернетом у населения растет с каждым годом. Многие ищут товары именно через них.
8. Подборка популярных товаров. 
9. Подписка на рассылки - рассылки новинок, информация о скидках и акция. Подписка - отличный маркетинговый и рекламный инструмент, позволяющий интернет-магазина напомнить о себе.
10. Интеграция со сторонними системами, такими, как 1С: Предприятие или другими.