Интернет Агенство Smart Traffic Контакты:
Адрес: Балканская пл. д.5 (БЦ Балканский 3) оф.19 192281 Санкт-Петербург,
Телефон:+7 (812) 333-32-21, Факс:+7 (812) 333-32-21, Электронная почта: info@smartraf.ru

Заказать обратный звонок


Нажмите и мы сами Вам перезвоним


+7 (812) 3333-22-1
+7 (921) 393-12-13

Наш адрес:

Санкт-Петербург Метро Купчино Купчино

БЦ Балканский 3, оф.19 (4 эт.)


Москва Пр-т Вернадского, БЦ Дружба Пр-т Вернадского

пр-т Вернадского д.53, оф.108

Как создать интернет-магазин

Большинство покупателей интернет-магазинов - жители крупных городов, таких, как Москва и Санкт-Петербург. Большая часть покупателей предпочитают платить наличными курьеру или наложенным платежом. Есть также и те, кто платит пластиковой картой, электронными деньгами или банковским переводом.

Динамика развития интернет-коммерции такова, что рост рынка происходит, в основном, за счет регионов, а средняя стоимость покупки постепенно увеличивается. Кроме того, отчетливо прослеживается тенденция прихода в интернет-коммерцию крупных ритейлеров.

Первое, что нужно сделать после появления идеи создания интернет-магазина, это провести маркетинговое исследование. Нужно понять, есть ли спрос на продукцию, которую вы планируете продавать, много ли конкурентов и кто они, какова целевая аудитория и пр. Исследование можно провести как самостоятельно, так и передать его выполнение в маркетинговое агентство.

Одним из ключевых элементов интернет-магазина являются коммуникации с потребителем. Вариантов такой обратной связи должно быть несколько. Это и телефон, и онлайн-чат, и skype, и ICQ, и электронная почта. В любом случае, у потребителя должен быть выбор, каким каналом связи воспользоваться, т.к. разные люди предпочитают разные инструменты коммуникаций. Чем проще человеку будет с вами связаться, тем больше вероятность покупки.

В любом интернет-магазине обязательно должны быть менеджеры по продажам. Без профессиональных продавцов даже самый замечательный магазин не сможет работать нормально. Менеджеры по продажам должны быть знакомы с тонкостями продаж через интернет.

Стоит отметить, что базой, на которой строится интернет-коммерция, является логистика. Основное в логистике - это доставка, которая должна быть быстрой и недорогой. Именно экономия времени и денег - те два фактора, которые создают продажи интернет-магазинам.

Еще один фактор, сильно влияющий на продажи - удобство оплаты. В процессе оформления покупки клиент должен иметь возможность выбрать тот вариант оплаты, который подходит ему больше всего. Оплата может производиться наличными при получении, электронными деньгами, пластиковой картой и даже со счета сотового телефона. Платежи через сайт организуются путем подключения сервисов электронных платежей, таких, как Assist, ChronoPay или Robokassa. За процессинг денежных средств с продавца (а в некоторых случаях и с покупателя) взимается комиссия, поэтому очень важно разобраться в нюансах предлагаемых процессинговым центром услуг.

При разработке интернет-магазина следует учитывать сезонность. Собственно, нужно планировать так, чтобы разработка интернет-магазина была завершена примерно за 2-3 месяца до начала сезона продаж. Таким образом, останется время на продвижение интернет-магазина в поисковых системах и отработку всех процессов.

Структура и оформление магазина имеют немаловажное значение. Покупатель должен прийти на сайт, быстро найти то, что ему нужно и купить товар, совершив минимальное количество кликов. Собственно, эффективность интернет-магазина отражается в его конверсии. Конверсия - это соотношение количества посетителей сайта и тех, кто сделал покупку.

О конверсии стоит рассказать подробнее. В русскоязычном интернете средний уровень конверсии составляет 1-2%, в лучшем случае - 2,5%. Это означает, что из 100 посетителей сайта покупку совершат 1-2 человека. На конверсию влияют, прежде всего, цена (чем выше цена, тем ниже конверсия), условия оплаты и доставки, сам процесс заказа (чем он длиннее, тем ниже конверсия), юзабилити ("удобность") сайта и продвижение сайта.

Еще до начала разработки интернет-магазина необходимо определиться с платформой, на которой он будет создаваться. Каждая CMS (система управления сайтом) имеет свои плюсы и минусы. Есть платные CMS для интернет-магазинов, такие как Bitrix, а есть бесплатные (OС Store, Joomla). Кроме того, можно разработать собственный "движок" интернет-магазина, обеспечивающий нужный (нестандартный) функционал. В любом случае, создание сайта магазина должно начинаться с выбора движка.

Преимуществом бесплатных CMS является, естественно, их бесплатность. Среди недостатков можно назвать отсутствие техподдержки, проблемы с безопасностью и меньший, чем у платных движков функционал.

Платные платформы сайта имеют  более широкий функционал. К таким "движкам" постоянно выходят новые модули и обновления. Кроме того (что важно в случае интернет-магазина), платные платформы обладают высокой степенью безопасности.

После того, как определились с выбором платформы сайта можно переходить к этапам проектирования и разработки.

Функционал и дизайн интернет-магазина закладывается именно на этапе проектирования. Результат проектирования - техническое задание, на основании которого и будут вестись дальнейшие работы. В техзадание также включаются требования к безопасности сайта, к верстке, к производительности и т.д. Техзадание составляется для того, чтобы заказчик и исполнитель лучше понимали друг друга. Кроме того, на любом этапе создания интернет-магазина в техзадание могут быть внесены изменения.

В процессе составления техзадания на создание сайта магазина имеет смысл обратить внимание на функционал, влияющий на продажи:

  1. Фильтры. Фильтры позволяют сортировать каталог продукции по разным параметрам. Для выбора нужного товара это очень удобно.
  2. Сравнение. Всегда должна быть возможность сравнить один товар с другим. Сравнение, как правило, реализуется в форме таблицы.
  3. Демонстрация товаров. В описании товара обязательно должны быть предусмотрены фотографии, а по возможности и видео.
  4. Расширенный поиск. Он должен включать в себя больше параметров, чем обычные фильтры.
  5. Социальные функции - отзывы о товарах, оценки посетителей сайта, возможно форум интернет-магазина.
  6. Спецпредложения. Функция демонстрации спецпредложений может быть предусмотрена, например, в виде баннера.
  7. Наличие мобильной версии сайта. Количество мобильных устройств с интернетом у населения растет с каждым годом. Многие ищут товары именно через них.
  8. Подборка популярных товаров. 
  9. Подписка на рассылки - рассылки новинок, информация о скидках и акция. Подписка - отличный маркетинговый и рекламный инструмент, позволяющий интернет-магазина напомнить о себе.
  10. Интеграция со сторонними системами, такими, как 1С: Предприятие или другими.
Важный элемент современного интернет-магазина - это дизайн. Дизайн должен быть легким, с минимальным количеством графики и анимации, чтобы не отвлекать внимание пользователей от основной цели посещения интернет-магазина. Кроме того, дизайн - важнейшая составляющая юзабилити. Все самые необходимые кнопки должны быть под рукой, должно быть понятно, какое действие последует за нажатием той или иной кнопки. Сайт интернет-магазина должен быть удобен для поиска товаров и информации, необходимой потенциальному покупателю.
 
После того, как сайт сверстан, необходимо провести его тестирование. Интернет-магазин проверяется на наличие ошибок. Для этого специально подготовленный человек проходится по сайту, испытывает весь его функционал по максимуму. Часто это делается в присутствии клиента. Выявленные ошибки передаются разработчикам для устранения.
 
После устранения ошибок можно провести нагрузочное тестирование и тестирование на устойчивость сайта, а также тестирование безопасности. 
 
После того как ядро сайта создано, на него нужно загрузить информацию о товарах  - контент. Это тексты, видео, фотографии и т.д. Как правило, это делается в полуавтоматическом режиме. Часть информации может выгружаться из 1С, а часть - вручную, через систему администрирования сайта. Тексты к товарам должны быть продающими и, в идеале, оптимизированными под поисковые системы.

После того, как сайт создан и наполнен, начинается активное его продвижение. Без продвижения потенциальные покупатели не найдут интернет-магазин в сети, именно поэтому во многих случаях бюджет на продвижение значительно превышает бюджет на разработку сайта. Помимо нахождения сайта в поисковых системах, продвижение интернет-магазина формирует лояльность покупателей к нему. Собственно, продвижение интернет-магазина должно осуществляться в рамках единой маркетинговой стратегии.

Что нужно сделать для продвижения сайта?
  1. Оптимизировать сайт под основные поисковые системы - Yandex и Google.
  2. Использовать торговые площадки, такие, как Яндекс.Маркет и Price.ru
  3. Использовать контекстную и баннерную рекламу. В этом вам поможет грамотный специалист по интернет-рекламе.
  4. Продвигать сайт в социальных медиа (SMO) - В контакте, Facebook, Twitter.
  5. Использовать нестандартные методы продвижения - проведениt онлайн конкурсов, мероприятий, розыгрыш призов, День рождения интернет-магазина и т.д.
  6. Продвигать интернет-магазина в офлайне. Это реклама в СМИ, наружная реклама и промо-мероприятия.
  7. Заниматься поддержкой сайта: регулярно публиковать новости, добавлять новые интересные статьи. Кроме того, поддержка сайта включает в себя выработку рекомендаций по его улучшению. В любом случае, в процессе работы интернет-магазина будет получена обратная связь от покупателей и это именно то, к чему стоит прислушаться, если вы хотите делать успешный электронный бизнес.

Распространенные ошибки в создании и продвижении интернет-магазина:
  1. Отказ от проведения качественных маркетинговых исследований. Без маркетинговых исследований с высокой долей вероятности магазин не сможет конкурировать.
  2. Плохой коммуникационный функционал: нельзя ограничиваться только телефоном или e-mail.
  3. Неудобная система оплаты через сайт, либо оплата, когда с клиента берется комиссия за перевод средств. Клиенту будет невыгодно покупать в таком интернет магазине.
  4. Длинный и неудобный процесс заказа. Необходимость заполнения множества полей не радует никого. Особенно плохо, когда одно из полей заполнено неверно и при нажатии кнопки "далее" страница перезагружается, сбрасывая заполненные поля. Если без большого количества полей никак не обойтись, нужно свести к минимуму количество полей, обязательных для заполнения.
  5. Плохой, перегруженный мелкими и слишком яркими элементами дизайн сайта.
  6. Навязчивая, постоянно "лезущая" на глаза реклама, закрывающая собой информацию о товарах.
  7. Отсутствие четкой маркетинговой стратегии.
  8. Ошибки в SEO начиная с полного отсутствия продвижения в поисковых системах и заканчивая неэффективным подбором ключевых слов. Вообще, продвижение сайта в поисковых системах лучше передать профессионалам - интернет-агентству.
  9. Ошибки продвижения в социальных медиа (SMO). Отсутствие активности в сообществах, плохая интеграция сайта с социальными сетями и т.д.
  10. Ошибки в проведении контекстной рекламы. Интернет реклама должна вестись по тем словам, по которым сайт не входит в ТОП выдачи при обычном поиске. Это поможет более эффективно расходовать рекламный бюджет.
  11. Отсутствие работы над брендом интернет магазина, отсутствие программ лояльности, что в принципе можно включить в маркетинговую стратегию интернет-магазина.
Весь цикл создания интернет-магазина лучше всего осуществлять в одном агентстве. Это идеальный вариант. Тем не менее, чаще всего этап проведения маркетингового исследования заказчик выполняет самостоятельно, обращаясь в интернет-агентство уже с более-менее готовым проектом. Проработка деталей интернет-магазина, разработка сайта, поддержка сайтапоисковое продвижение, интернет реклама и продвижение в социальных сетях (SMO) передаются интернет-агентству. Это связано с тем, что для полноценного обслуживания сайта необходим целый спектр специалистов: дизайнер для внесения корректировок в дизайн, программист для переработки тех или иных функций, устранения ошибок, интернет-маркетолог для координации процесса продвижения, seo-специалист, который продвинет ваш сайт в ТОП выдачи поисковых систем, специалист по интернет-рекламе и копирайтер, который наполнит ваш сайт информацией, полезной и интересной будущим покупателям.